Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng evoplay

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa evoplay ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website evoplay.club và các ứng dụng liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do evoplay cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo lập bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng evoplay.
• "Số dư" là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền khuyến mãi được evoplay cấp cho Thành viên theo các chương trình ưu đãi cụ thể, có kèm điều kiện vòng cược.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên sử dụng dịch vụ evoplay tại lãnh thổ Việt Nam. Bằng việc nhấn "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, Thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ evoplay, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên evoplay.

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản evoplay. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

3.2. Trách nhiệm bảo mật

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu có) của tài khoản. evoplay không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

evoplay có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và thông tin tài chính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Thành viên từ chối xác minh có thể bị tạm khóa chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình.

4.1. Phương thức thanh toán

evoplay chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 30 phút tùy phương thức và thời điểm trong ngày.

4.3. Chính sách rút tiền

Thành viên chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền, nhằm đảm bảo tính nhất quán và phòng chống rửa tiền. evoplay có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền bất thường hoặc có giá trị vượt ngưỡng quy định.

evoplay thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình.

5.1. Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực sau khi Thành viên kích hoạt và đáp ứng điều kiện vòng cược tối thiểu được quy định.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• evoplay có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà không hoàn thành điều kiện vòng cược.

5.2. Lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động để đáp ứng điều kiện vòng cược, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống, đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. evoplay có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan, đồng thời khóa tài khoản vĩnh viễn.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng evoplay sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch cho mọi kết quả trò chơi.

• Kết quả của mỗi ván chơi là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi kết quả trước đó.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, evoplay có quyền hủy ván chơi và hoàn trả tiền cược cho Thành viên.
• Quyết định của evoplay trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ evoplay:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để che giấu vị trí địa lý thực tế nhằm vượt qua các hạn chế địa lý.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, khóa tài khoản vĩnh viễn và/hoặc thu hồi toàn bộ số dư và tiền thắng cược. evoplay có quyền báo cáo các vi phạm nghiêm trọng cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

evoplay cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát thói quen giải trí của mình. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Thành viên có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected].
• Hỗ trợ tư vấn: Đội ngũ hỗ trợ evoplay sẵn sàng lắng nghe và hướng dẫn Thành viên tiếp cận các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp nếu cần thiết.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, evoplay không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược, bao gồm cả trường hợp Thành viên cho rằng kết quả không như kỳ vọng.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do Thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ evoplay.

evoplay luôn nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 24/7, tuy nhiên không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoàn toàn không có gián đoạn. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến giao dịch của Thành viên, evoplay sẽ xem xét và giải quyết từng trường hợp cụ thể một cách công bằng và minh bạch.

evoplay có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Thành viên cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản có dấu hiệu liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi tài khoản bị đóng sẽ bị thu hồi theo quy định nội bộ của evoplay.

evoplay có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website, trừ khi có thông báo khác.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên, evoplay sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu Thành viên có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này hoặc dịch vụ evoplay, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat trực tiếp trên website evoplay.club (08:00 – 24:00 hàng ngày)
• Thời gian phản hồi email: trong vòng 24 giờ làm việc

evoplay cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Điều khoản và Điều kiện này được lập và điều chỉnh theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Ngôn ngữ chính thức của văn bản này là tiếng Việt.